Organisatieontwikkeling
Heel veel verandertrajecten leveren niet op wat is beloofd. Nederlandse organisaties investeren jaarlijks voor miljarden euros in ontwikkelingstrajecten en in meer dan 70% van de gevallen blijft de organisatie meer of minder teleurgesteld achter.
Een belangrijke oorzaak is volgens ons dat de trajecten worden vormgegeven rond de geconstateerde gevolgen. Wij geven onze trajecten vorm op basis van de oorzaken die tot de geconstateerde gevolgen hebben geleid. Gevolgen kunnen niet gemanaged worden, oorzaken wel. Veranderen we iets in de oorzaken, dan zien we automatisch andere gevolgen.
Welke gevolgen worden tevergeefs gemanaged: winst, marktaandeel, aandeelkoersen, ziekteverzuim, verloop, klantenklachten, closing ratio's, etc. Geen van deze aspecten kunnen direct beïnvloed worden. Een voorbeeld: stel dat ik op een afdeling 50 klantenklachten per jaar krijg en mijn leidinggevende geeft mij de opdracht om dat te verlagen. In de procedure zit een stap om vast te stellen of een klacht gegrond is, als ik de criteria waar een klacht aan moet voldoen verzwaar, zal dat leiden tot een lager aantal geregistreerde klachten. Mijn baas tevreden, mijn klanten niet.
Veranderen! Verbeteren?
Veranderen en verbeteren is voor ons niet hetzelfde. Wij zorgen er samen met u voor dat het effect een aantoonbare verbetering is. Een verbetering van wat? Dat is de eerste vraag die we moeten beantwoorden.
In termen van organisatieontwikkeling ontstaat een behoefte door: tegenvallende resultaten, marktvragen, arbeidsmarktsituatie, problemen, etc. Er zijn heel veel redenen waarom we willen veranderen. De eerste stap is om die beginsituatie helder in beeld te brengen.
Welke effecten moet de reis straks opleveren? De eindsituatie benoemen we in termen van constateerbare grootheden. Denk hierbij aan alle denkbare stuurvariabelen die u in uw organisatie hanteert. We gaan het zo concreet formuleren dat u het eindresultaat kunt zien en soms zelfs voelen.
Op basis van het verschil tussen de begin en eind situatie gaan we op zoek naar de oorzaken. Wat zorgt ervoor dat de beginsituatie is zoals die is en niet is zoals we het eigenlijk willen. Hiervoor maken we gebruik van een aantal verschillende abstractieniveaus die we in elke organisatie kennen: omgeving, gedrag, vaardigheden, waarden/overtuigingen, identiteit en visie.
Het is niet altijd zoals het lijkt. Bijvoorbeeld: als verkopers te weinig omzet genereren, hoeft dat niet aan hun vaardigheden te liggen. Het kan ook zijn dat zij onhandige overtuigingen hebben of dat zij zich niet verbonden voelen bij de visie van de organisatie. De oorzaak van de situatie kan op alle zes genoemde abstractieniveaus liggen, ze vragen echter wel een heel verschillende aanpak.
Succesvolle Organisatieontwikkeling
Om de gewenste verbetering en het gewenste resultaat te realiseren moet je dus ingrijpen op het juiste niveau. Het succes van uw organisatie wordt in belangrijke mate bepaald door de mate waarin deze niveaus op elkaar zijn afgestemd.
Graag komen wij u uitleggen hoe u hiermee uw voordeel kunt doen. U kiest een werkelijke situatie en merkt dan direct de voordelen van deze aanpak. Als u dit ziet zitten, maak dan een afspraak met ons.